今日はいい日だ！

夏もおでんですよ

2009-10-19T02:31:10Z

【今日の心がけ】創業理念に立ち返りましょう。

]]> 　企業や店舗を創業する際には、そこに明確な意志があります。時代がどんなに移り変わっても、その企業の存在価値の基本となる意志に変わりはありません。
　昭和３０年代のある日、小さなおでん屋内で、お客様の一人から「夏はどうするのですか。暑くてたまらないでしょう。」との問いかけがありました。
　当時の女性店主は、つつましやかに微笑しながら「夏もおでんですよ。うちは、おでん屋ですから。」と答えたといいます。お客様たちはこの言葉に感激し、連日おでん屋に通い、夏は汗まみれになっておでんを食べ、酒を飲んだそうです。
　かつての日本は、こうした「商いの精神」がお店を支えていました。しかし今日ではどうでしょう。自社の都合や損得を優先させて、「お客様が求めているものは何か」という部分を軽視するような風潮はないでしょうか。
　「おでん屋ですから」というさりげない言葉に、何をなすべきかという強い意志が表れています。創業時の純粋な企業理念を忘れ、ご都合主義で営業すれば、お客様は離れていきます。ぐらつくことのない確固たる姿勢を堅持しましょう。

５つの態度

2009-09-08T03:05:43Z

【今日の心がけ】　接客態度を高めましょう。

]]> 　来客の多い店の共通点は、ストアイメージ（その店に対して顧客が抱いている印象）が非常に高いことです。ストアイメージは、店や会社が実行してきた接客態度、品揃えと品質、安さなどによって決まると言われています。
　その店で取り扱っている商品や設備などが、どの店でも大差がないとしたら、お客様は好感の持てる店に足を運ぶでしょう。
　そこで、誠意のあるサービスやマナーといった、接客態度が重要になってくるのです。わざわざ来店していただいたお客様に対して、ストアイメージを低くしてしまう絶対にしてはいけない５つの態度があります。
　それは、①知らんふりをする、②面倒くさそうな対応をする、③お客様の外見で態度を変える、④足元から頭までじろじろ見る、⑤お客様に体の正面を向けない、です。
　お客様に悪い印象を与えずに、ストアイメージを高めて、固定客になってもらえるような接客を励行しましょう。

速達

2009-08-05T00:50:05Z

【今日の心がけ】素早い対応をしましょう。

]]> 　毎年夏になると、Ｂ子さんは夫と息子の３人で、森林豊かな避暑地へ旅行します。宿泊先はＲホテルと決めて、毎回利用しています。その理由は環境や設備のよさだけでなく、いつ訪れても、従業員の対応がとても爽やかだからです。
　今年は時期を早めて、ゴールデンウイーク明けの週末に訪れ、変わりのないテキパキとした接客に、心地よく過ごせたＢ子さん一家でした。
しかし残念な出来事が２つ起きました。息子が楽しみにしていたプールが使用できなかったことと、宿泊した部屋の洗面所の汚れでした。鏡の下に緑色の汚れを見つけたＢ子さんが布で拭いましたが、なかなか落ちないものだったのです。
　Ｂ子さんはメッセージカードに、「大型休暇以外でもプールを利用できるようにしてほしい」「清掃の徹底をお願いします」と書き残し、ホテルを後にしました。
　すると翌日、Ｒホテルの支配人より、速達で直筆のお詫び状が届いたのです。真心あふれる謝罪の言葉に心を打たれたＢ子さん。プールが利用できなかった事情も知りました。素早い対応に、かえって清々しい気持ちになったのです。

名演説

2009-07-28T00:18:49Z

【今日の心がけ】充分な準備をしましょう。

]]> 　アメリカ合衆国第３２代大統領フランクリン・ルーズベルトは、異例の４選を果たした大統領ですが、その背景には演説のうまさがあったと言われています。
　ルーズベルトは多くの人々の心をとらえる名演説をするために、その準備には並々ならぬ努力を払っていました。
　ある時、補佐官から「明日の歓迎会で演説していただけないかと、主催者が依頼してきましたが、どうなさいますか」と伺いを立てられました。
　ルーズベルトは、「明日か。あと２０時間あるな。１５分くらいならやれるだろう」と言って承知しました。ルーズベルトが１５分くらいならと言ったのには、根拠がありました。彼は１枚の原稿を仕上げるのに、１時間ほどかけて何度も推敲していました。
　演説では１枚あたり１分を目安に話していたので、１５分話すためには１５枚の原稿、すなわち１５時間の準備を必要としていたのです。
　一流の成果は一流の準備から生まれるものなのです。

早く気づいてよかった

2009-06-02T08:15:32Z

【今日の心がけ】報告は早めにしましょう。

]]> 　経理部門で働くA子さんは新人時代、目前の事務処理に追われている間に、予定していた入金をすっかり忘れ、十五時を過ぎてしまったことがありました。
　「どれほど厳しい叱責を受けるだろう」と、恐る恐る報告したA子さんでしたが、上司は「早く気づいてよかったわね。一緒に行きましょう」と言って、外出の準備を手早く始めたのです。二人で銀行へ行くと、窓口担当者の協力もあって事なきを得ました。
　A子さんは当時を振り返って、「勇気を出してすぐ報告してよかった。『早く気づいてよかったわね』の一言のどれほど救われたことか」と語ります。
　失敗やクレームなどの報告は口が重くなりがちですが、その停滞の末に大きな事故に至ることがあります。スムーズな報告・連絡・相談は、どのような組織にも当てはまる活動推進の要です。
　その後、A子さんは悪い情報ほど早めに伝えるよう努めました。先輩となった現在は後輩の報告に受容力を発揮するよう心がけています。

マナーいろいろ

2009-05-22T11:29:12Z

【今日の心がけ】思いやる心を養いましょう。

]]> 　私たちの生活上のマナーには、様々な道義が存在します。エスカレーターは、安全上、ステップの上に立ち止まって利用することが、前提となっています。しかし地域や場所によっては、歩いて乗る人もいます。歩行用に、暗黙の内に片側を空けているのを、実感している人も多いでしょう。
　エレベーター内では、大声を出さないことが通念となっています。さらに、企業によっては、私語を禁止しているところもあります。社員同士の気が緩んだおしゃべりで、乗り合わせた来客に不愉快な思いをさせないためです。
　食事をする際には、食器の音を立てない、口に食べ物を残したまま話しをしない、むやみに席を立たないなど、多様なテーブルマナーがあります。
　このように、マナーにはきりがありませんが、すべてに共通する点を一つ挙げるとするなら、「周囲への気遣い」が根底にあるということでしょう。
　要は、相手を思いやる気持ち一つです。この行為は相手にとって快か不快かと考えて、スマートな心地よい態度で臨みましょう。

素敵な笑顔

2009-05-19T02:12:44Z

【今日の心がけ】笑顔を磨きましょう。

]]> 　サービス業に従事するＥさんは、先輩から「忙しくなると、表情が怒っているように見えるよ」と指摘されました。元より笑顔が苦手だったＥさんは、これを機会に、毎日十分間、口角を動かす笑顔トレーニングを始めました。
　トレーニング方法は二つです。一つは鏡を見ながら、ゆっくりと口角を上げていき、限界のところで五秒キープし、ゆくりと元の状態に戻します。
　もう一つは「お」と発音するように口をすぼめ、次に「え」と発音するように口を横に開きます。この動作を一分間で六十セット実施します。
　笑顔を心がけて接客していると、三ヶ月ほど過ぎた頃から、お客様に「見ているだけで元気が出るよ」と、声をかけてもらえるようになりました。現在Ｅさん、職場に笑顔の輪を広げようと、笑顔磨きにいっそう力を入れています。
　ひとりの笑顔が周囲の人に伝わっていけば、さらに笑顔が生まれます。その笑顔の連鎖が、明るい活気のある職場を作り上げていくのです。
　あの人のようになりたい」と思われるような、笑顔の達人を目指しましょう。

基本で決まる

2009-05-14T00:20:32Z

【今日の心がけ】仕事の基本を見直しましょう。

]]> 　講談師で人間国宝の一龍斎貞水氏は、「確かな『芸』の構築は、遠回りしてでも、根本となる基礎をしっかりと固めることが秘訣」と語ります。
　講談師になると最初に、合戦を表した「修羅場」を学びます。徳川家康と武田信玄の戦いを描いた「三方原軍記」等を暗記し、発声、呼吸、間の取り方、張り扇の叩き方など、講談の最も基本となる語りの調子と声を作ります。
　それから、「赤穂義士伝」や「怪談噺」、「お家騒動物」や「名工伝」などの古典から、世相を反映した新作講談へと展開していきます。
　「新しいジャンルや大ネタに挑戦するのは、素晴らしいことですが、長い眼で見ると、基礎が出来ていないと本物にならない」と氏は言います。分野は違いますが、元・サッカー日本代表の中田英寿氏も基礎の大切さを強調しています。
　私たちもそれぞれの職場において、世代、立場ごとに「ふさわしい人間性を持って行動する」ことが大切です。今の自分の基本を見つめ直し、「自分らしい」仕事ぶりで日々の業務に取り組みたいものです。

準備の継続

2009-05-12T10:56:28Z

【今日の心がけ】万全の準備を習慣づけましょう。

]]> 　マリナーズのトレーナー・森本貴義さんによれば、同チームのイチロー選手の進化と成功の秘訣は、万全の準備を継続していることだそうです。
　ホームゲームのナイターではチーム一番乗りで球場入りし、独自の練習メニューを二時間半こなした上で、全体のウオーミングアップに合流し打撃練習、守備練習へと移っていきます。
　イチロー選手は、シーズン中は毎日、こうしたメニューをこなし、食事の時間などの生活パターンを崩さないように、自己管理を一貫してきたというのです。
　日本の武道でも古来、「道場での稽古は、日常の独り稽古がどれだけ進んだかを確認するものであり、道場を出てから本当の稽古は始まる」と言われてきました。
　企業の朝礼も同様です。実力を存分に発揮するための就業前の準備であり、全員が万全のコンディションで、一日の職務に取り組むためにあるのです。
　就業前の自己管理を日々の生活において継続させ、職場において完璧な体調で実力を発揮できる準備を整えていきたいものです。

自分を慎む

2009-05-06T11:32:10Z

【今日の心がけ】慎んで行動しましょう。

]]> 　孔子の言葉に「己の欲せざる所は、人に施す勿れ」とあります。
　ある時、一人の弟子が「人生で最も心がけるべきことは何でしょうか」と孔子に尋ねました。孔子は「自分が嫌だと思うようなことを、人にしてはならない。まず自分の行動を慎み、全体の決まりに従うことが大切である」と答えました。
　現代においても、他人の迷惑も考えずに「自分さえよければよい」というような行動を取る人を見かけます。電車の中で化粧をする女性、大声で携帯電話で話すビジネスマンなど、「慎み」はどこにあるのかと思いたくなるような状況です。
　人は誰でも、「どうしたら周りの人たちと共同生活を円滑に営むことができるのか」という共通の命題を持っています。個人という立場を尊重し、常に社会の一員としての立場をわきまえて行動することが求められます。
　他人との調和を図るためにも、まず「自分が嫌なことは他人にもしない」「相手が喜ぶことは何かを想像する」等を意識し、自分中心ではない「まず人ありき」の心で、和やかな社会生活を送りたいものです。

聞く前に

2009-05-01T10:17:38Z

【今日の心がけ】まず自分自身で考えましょう。

]]> 　新人のＫさんは、仕事で不明な点は、積極的に教えを乞う姿勢で臨んでいます。
　はじめの頃は、先輩も親切に教えてくれていましたが、最近は〈そんなことまで聞くのか〉という顔をされ、とても面倒がられます。
　Ｋさんは「ミスがないようにと思い、意欲的に何でも聞いているのに、なぜ嫌がられるのだろうか」と感じ、ついそれを態度に出してしまいました。
　すると上司から、「率直にものを聞く姿勢は評価できる。でも安易に聞く前に、まず自分で充分に考えること。質問は、その考えが正しいかどうかの確認をとるためのものだよ。」と指摘されたのです。
　最初からすべてを人に頼っていたのでは、その場は無難に対応できても、「次」の場において自分で対応しきれるとは限りません。自らの頭を使って動いてみることで、初めて、技術や感覚などが習得できるのです。
　謙虚に聞く姿勢はもちろん大切ですが、その前にしっかりと考え、自分なりの意図を持って仕事に取り組みたいものです。

他人のことを言う前に

2009-04-18T02:27:28Z

【今日の心がけ】　自らの姿勢を省みましょう。

]]> 　Mさんは会社からの帰路、年配女性の一団と電車で居合わせました。もれ聞こえた会話は、それぞれの家のお嫁さんについてです。
　「うちの嫁は気が利かなくて」「まったく最近の若い人は」など、耳に心地よい話ではありませんでした。
　しばらくすると、Mさんの前の座席が空きました。すると、その一団の女性が横から割り込み、何も言わずにドカッと座ってきたのです。
　「さっきまで、若いお嫁さんの行動を非難していた人の行動がこれか」と、呆気にとられたMさん。しかし、自分も周りを気遣わず、当然のように座ろうとしていたことを思い返しました。
　他人の過失を責める気持ちは、「自分はできている」という過信からくるものです。他人を責める前に「自分はできているのか」と自らを省みると、案外、同じようなことをしているものです。
　他人のことを言う前に、まず自身の姿勢を正しましょう。

お帰りなさい

2009-04-17T05:49:53Z

【今日の心がけ】　挨拶で明るい空間を作りましょう。

]]> 　営業マンのＡ氏は出張から会社に戻った時に、職場の仲間から「お帰りなさい、お疲れさまでした」と声をかけられると、安堵感を得られるそうです。
　それは子供の頃、「ただいま」と我が家に飛んで帰り、「お帰りなさい」と母親に迎えてもらった時の安堵感に似ていると言います。
　皆さんの職場では、「御疲れさま」とねぎらうと同様に、「お帰りなさい」の声かけは行なわれているでしょうか。
　Ａ氏のように仕事先で緊張し、外を歩き回って疲れて帰ってきた時、明るく優しく「お帰りなさい」と言ってもらえたなら、ホッとして元気も出てくることでしょう。挨拶から連帯意識が生まれ、自分の存在価値を確認し、やる気が起きてくるのです。
　「行ってきます」「行ってらっしゃい」「ただいま」「お帰りなさい」という、何気ないやりとりがお互いの連帯意識を深めます。心のつながりを実感させながら、活気と安らぎのある職場環境を築いていきましょう。

「isikawaken.com」は石川県を応援するＷＥＢサイト、運営者は遠田幹雄

2009-03-31T05:20:57Z

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情報提供して石川県が元気になるよう応援します。

運営責任は、遠田幹雄です。

「今日はいい日だ」は、ちょっといい話を紹介します

2009-03-31T05:05:00Z

当サイト「今日はいい日だ」では、ちょっと小耳にはさんだいい話を紹介します。